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10 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / 
1 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / CD-ROM / 
6 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / DIN EN ISO 9000-9004 / 
1 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / ISO 9000 / 
3 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / Kundenorientierung / 
1 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / Mitarbeiter / Kulturkontakt / Kunde / Interpersonale Wahrnehmung / 
1 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / Organisatorisches Lernen / 
1 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / Prozessmanagement / 
1 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / Strategisches Management / 
2 Dienstleistungsbetrieb / Qualitätsmanagement / Verbraucherzufriedenheit / 

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